摘要：在“创新驱动发展”的时代背景下，本文聚焦于员工服务创新对提升服务绩效的作用与机理，旨在探索服务创新的内涵与实践模型。通过文献扎根研究及量化分析，深入剖析了服务创新主体、服务创新动力与服务创新机制的内涵，并基于人力资源视角提炼出服务创新实践的多维度内涵。研究发现，服务创新实践可聚类为服务创新主体、服务创新动力及服务创新机制三大类型，并据此构建了服务创新的实践模型。以期进一步丰富服务创新理论体系，同时为企业服务创新实践提供理论支持。

关键词： 人力资源;企业员工;服务创新;

DOI： 10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2025.0547

专辑： 经济与管理科学

专题： 企业经济

分类号： F272.92